Entregas e Trocas

Aura Essência | Saboaria Artesanal Na Aura Essência, cada produto é preparado com carinho, dedicação e atenção aos detalhes. Nosso compromisso é proporcionar uma experiência de compra segura, transparente e especial, desde a escolha dos produtos até a chegada ao seu endereço. 1. Entregas e Envios Realizamos envios para todo o Brasil, conforme a disponibilidade dos serviços de transporte. • O valor do frete é calculado de acordo com o CEP de destino, peso e dimensões da embalagem. • Os envios poderão ser realizados pelos Correios ou transportadoras disponíveis por meio do Melhor Envio. • O prazo estimado de entrega será informado antes da confirmação da compra. • O prazo de preparação e despacho será informado ao cliente durante a confirmação do pedido. • Após a postagem, disponibilizaremos o código de rastreamento quando oferecido pela transportadora. Os pedidos serão preparados para envio após a confirmação do pagamento. 2. Embalagem e Cuidados Nossos produtos são artesanais e recebem atenção especial durante a preparação. Utilizamos embalagens adequadas para proteger os itens durante o transporte, respeitando suas características e necessidades. Nosso objetivo é que cada pedido chegue com a qualidade e o cuidado que fazem parte da essência da nossa marca. 3. Trocas e Devoluções Prezamos pela satisfação dos nossos clientes e respeitamos os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor. Direito de arrependimento Para compras realizadas pela internet ou WhatsApp, o cliente poderá solicitar a desistência da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa. Nesse caso, a Aura Essência orientará sobre a devolução, sem cobrança de frete de retorno, e realizará a restituição integral dos valores pagos, incluindo o frete da compra. 4. Produtos com Defeitos ou Avarias Caso o produto seja entregue com defeito, avaria ou diferente do solicitado, entre em contato com nossa equipe pelos canais de atendimento disponíveis no site. Sempre que possível, envie fotografias do produto e da embalagem para facilitar a análise. Para produtos não duráveis, o prazo legal para reclamar de defeitos aparentes é de 30 dias a partir da entrega. Para defeitos ocultos, a contagem começa quando o problema se torna evidente. Cada solicitação será analisada e solucionada conforme os direitos do consumidor, podendo envolver substituição, restituição ou outras medidas previstas em lei. 5. Cuidados com Produtos de Higiene e Cosméticos Por se tratar de produtos de higiene pessoal e autocuidado, recomendamos que os itens sejam manuseados e conservados adequadamente. Em caso de devolução, orientamos o cliente a preservar o produto e suas embalagens, sempre que possível, para facilitar o transporte e a análise. O atendimento observará os direitos legais de arrependimento e de reclamação por defeitos, inclusive quando a embalagem tiver sido aberta. 6. Atrasos e Problemas na Entrega Os prazos de transporte podem sofrer alterações por fatores logísticos. Caso ocorra atraso, extravio ou qualquer problema relacionado à entrega, entre em contato com a Aura Essência. Nossa equipe acompanhará a situação e buscará uma solução adequada, respeitando os direitos do consumidor. 7. Atendimento ao Cliente Para dúvidas sobre entregas, trocas, devoluções ou pedidos, entre em contato pelos canais oficiais disponíveis no site. Estamos à disposição para oferecer um atendimento atencioso e personalizado. Aura Essência — Pequenos Rituais, Grandes Cuidados. Feito à mão, com propósito. Cuidado que vai além da pele.